Secrétariat

Objectif

Permettre de dispatcher les appels entrants entre vos différents services.

Principe

• Un client souhaite vous contacter.
• Il appelle votre numéro de téléphone unique de contact (affiché sur votre site web, plaquette, pub,...)
• Il écoute un message d'accueil puis le sommaire : tapez 1 pour le service commerciale, tapez 2 pour le service technique,...
• Une fois son choix effectué, il entre en relation avec le service concerné.

Avantages

• Un seul numéro de téléphone de contact (numéro géographique ou surtaxé)
• Avoir des statistiques d'appels par service (nombre d'appels, durée, taux de non réponse,...)
• Redirection des appels vers un autre service/numéro en cas de non réponse
• Une qualité des appels identique à un appel classique, pas de voix sur IP
• Solution clé en main et une mise en place instantanée

Options

• Personnalisation des messages vocaux et de la musique d'attente
• Messagerie vocale possible si occupation ou non réponse du service, consultable par téléphone ou sur Internet
• Possibilité d'avoir plusieurs numéros d'appels (un numéro par pays ou par secteur géographique par exemple)

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